Highly Structured Messaging (HSM) WhatsApp refere-se a mensagens altamente estruturadas e seguras, desenvolvidas para impulsionar a comunicação e a interatividade entre as empresas e os clientes. Deste modo, saiba como o seu negócio pode tirar vantagem deste recurso.
HSM, traduzido diretamente para Mensagem Altamente Estruturada, é uma ferramenta que tem vindo a ganhar destaque na área do Marketing Digital, com o propósito de melhorar a comunicação entre as empresas e os clientes. Para implementar estrategicamente esta ferramenta, é necessário explorar as potencialidades e os seus benefícios, de forma a que o seu negócio tire vantagem deste recurso.
Esta ferramenta oferece mensagens, através de templates separados por categorias, previamente aprovadas pelo WhatsApp. Para o seu negócio tirar vantagem deste recurso, é necessário que compreenda de forma clara o que é o HSM WhatsApp, as suas vantagens e como implementar esta ferramenta de modo estratégico.
O que é HSM WhatsApp?
Na prática, HSM WhatsApp refere-se ao recurso de mensagens altamente seguras oferecido pelo WhatsApp Business API e diz respeito a uma estratégia de envio de mensagens padronizadas com uma estrutura predefinida.
Esta ferramenta garante que as mensagens sejam autênticas, confiáveis e seguras, permitindo o envio de mensagens automatizadas e interativas. Além disso, as empresas adquirem a capacidade de enviar mensagens personalizadas, notificações, alertas e lembretes para os seus clientes, promovendo uma maior interação e engajamento com a marca.
Existem diferentes templates separados por categorias, como:
- Mensagens promocionais: Esta categoria é utilizada para informar os clientes sobre promoções especiais, principalmente em datas comemorativas que apresentam uma elevada procura.
- Respostas automáticas: Estas mensagens são programadas e enviadas para mostrar ao cliente que a empresa está interessada em atender às suas necessidades.
- Informações gerais sobre um pedido: Esta possibilidade permite o envio de mensagens em tempo real ao cliente, de forma a melhorar a sua experiência de compra.
Vantagens do HSM WhatsApp para o seu negócio:
Redução do tempo de espera através de respostas automáticas
O HSM WhatsApp agiliza o tempo de resposta, proporcionando um atendimento rápido e eficiente aos clientes, e consequentemente, uma experiência positiva.
Através das respostas automáticas, questões simples e recorrentes dos clientes podem ser programadas através de recursos de automação que permitem a criação de respostas rápidas. Desta forma, economiza-se tempo e recursos e melhora-se a interação dos clientes com a marca.
Fidelização do cliente
Garantir um bom atendimento ao cliente é crucial para a fidelização e competitividade da empresa. A rapidez e eficácia no atendimento aumenta a satisfação e a confiança dos clientes perante a marca, contribuindo para a sua fidelização e para mais vendas.
Estatísticas e análises para melhorar os processos
O HSM WhatsApp oferece relatórios de estatísticas e análises que permitem acompanhar o desempenho das campanhas, obter insights valiosos e tomar decisões mais informadas. Assim, é possível compreender os pontos fracos e fortes do suporte e proporcionar uma boa jornada de compra ao cliente.
Como implementar de modo estratégico esta ferramenta:
Para implementar o HSM WhatsApp de forma estratégica, é fundamental identificar os objetivos e as necessidades do seu negócio de forma a identificar as mensagens que serão enviadas: mensagens promocionais, respostas automáticas ou informações gerais sobre um pedido.
Após identificar as mensagens, é essencial construir uma base de dados sólida com informações relativas aos clientes ou leads que vão receber esse contato. Informações como o nome, o número de telefone, o histórico de compras e outros registos podem ser úteis para enviar mensagens personalizadas e adequadas ao perfil de compra de cada cliente. Essa abordagem personalizada ajuda a estabelecer uma conexão mais forte e relevante com o público, aumentando a eficácia das suas comunicações.
Por fim, basta utilizar as informações para enviar mensagens personalizadas e relevantes aos contactos. Pode ainda acompanhar os resultados alcançados e analisar insights valiosos sobre o desempenho das suas estratégias de marketing por meio dessa ferramenta.
É fundamental compreender o funcionamento deste recurso, explorar os seus benefícios e implementá-lo de forma estratégica para otimizar o suporte oferecido pela empresa. Se possui um negócio e sente dificuldades a implementar HSM WhatsApp, a Blue Bolt tem profissionais especializados que o podem ajudar.
