A automação de WhatsApp apresenta-se como uma solução para otimizar a comunicação com os clientes através do envio de mensagens automáticas no aplicativo de mensagens. Através das ferramentas que fornece, descubra como pode beneficiar das suas vantagens para o seu negócio descolar.
O WhatsApp é uma ferramenta de comunicação bastante eficiente. No entanto, determinados negócios não têm estrutura para dar resposta à quantidade de mensagens que recebem nesta aplicação. Surge assim a automação de WhatsApp como um recurso eficiente, com inúmeras ferramentas e vantagens, para melhorar a estratégia de atendimento da sua empresa e melhorar o fluxo de trabalho.
A automação de WhatsApp pode ser realizada através de plataformas que realizam a integração com a aplicação, como o Hubspot. Através desse recurso, é possível definir gatilhos e respostas automáticas para cada um, ou até definir um menu com determinadas opções.
O que é a automação de WhatsApp e como fazer?
Na necessidade de dar resposta ao fluxo de mensagens das empresas no WhatsApp, surgiu o WhatsApp Business API, um serviço de tecnologia desenvolvido pelo Facebook, que permite integrar na plataforma funções que beneficiam o relacionamento da empresa com o cliente, como o envio de respostas automáticas disponível 24 horas por dia.
O primeiro passo para ter um perfil automatizado é descarregar e configurar a aplicação do WhatsApp Business. Posteriormente é necessário inserir dados relevantes relativos ao negócio, como o nome da empresa, o endereço e o horário de funcionamento, a área de atuação e o link das redes sociais de forma a tirar partido das ferramentas disponíveis.
Ferramentas de automação de WhatsApp:
As ferramentas auxiliam a gerir o seu negócio de forma eficaz. Para as conhecer, no caso do Android, carregue em “conversas>mais opções”, no caso do iPhone clique em “ajustes”. Em seguida, toque em “ferramentas comerciais”. Por fim, serão apresentadas as ferramentas disponíveis:
- Catálogo: Permite que partilhe os seus produtos e serviços na sua conta comercial.
- Link curto: Partilhe um link curto (gerado de forma automática) com novos clientes, para que eles possam entrar em contacto com a sua empresa através do WhatsApp.
- Mensagens automáticas: A funcionalidade de mensagens automáticas permite o envio automático de mensagens personalizadas aos clientes em resposta a ações específicas. Gere mensagens de saudação, de ausência e respostas rápidas para perguntas que receba de forma frequente.
- Etiquetas de adaptação: As etiquetas de adaptação possibilitam a organização e categorização de mensagens de clientes, com o objetivo de facilitar a classificação e o tratamento das mensagens recebidas. Crie etiquetas que incluam conversas com novos clientes, clientes que têm o pagamento pendente e mensagens de feedback.
Vantagens da automação de WhatsApp:
Confira quais as principais vantagens de automação do WhatsApp:
- Redução no tempo de resposta: Ao criar fluxos de mensagens com menus e opções de mensagens automáticas, garante que todos clientes têm resposta de forma rápida e fácil.
- Otimização do funil de vendas: Torna-se possível melhorar o relacionamento com os clientes, qualificando leads de acordo com o nível de interação, encaminhando-os para a equipa de vendas na hora certa.
- Integração com outros sistemas: Através da integração com outros sistemas como um CRM, é possível potencializar os resultados das suas estratégias com informações para análises de cliques em CTAs e dúvidas recorrentes.
Conhecer as ferramentas e as vantagens associadas ao WhatsApp Business permite que leve a sua empresa a outro nível de uma forma prática, tornando o seu negócio aliado no processo de melhoria contínua do atendimento ao cliente.
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Estratégias para passar na filtragem Anti-Spam dos servidores
Ter cuidado com o Assunto do email
Colocar o assunto do email em maiúsculas e escrever com erros gramaticais é algo a evitar. Em vez disso, utilize uma linguagem clara, concisa e atraente, que reflita o conteúdo do seu email com precisão e estimule o destinatário a abri-lo.
Autenticar os seus emails
Técnicas de autenticação de email, como SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) e DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance), ajudam a verificar a legitimidade dos seus emails e a evitar ataques de spoofing ou phishing.
Permanecer conforme com as regulamentações Anti-Spam
Como mencionado anteriormente, familiarize-se com as regulamentações anti-spam relevantes na sua jurisdição. Neste caso, o GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados), na União Europeia, garante que as suas práticas de email marketing estejam em conformidade.
Descobrir se a nossa mensagem está a chegar ao remetente é possível através da monitorização de métricas de entrega de emails. As taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de devolução, podem fornecer insights valiosos sobre o desempenho das suas campanhas de email e ajudar a identificar possíveis problemas de entrega.
Em conclusão, evitar que o email marketing seja considerado spam requer uma combinação de melhores práticas, monitoramento contínuo e conformidade com regulamentações.
Ao obter consentimento explícito, fornecer valor, segmentar o seu público e aderir aos protocolos de autenticação de email, as empresas podem aumentar a eficácia das suas campanhas de email marketing e construir relacionamentos mais fortes com os seus assinantes.
Caso a sua empresa necessite de ajuda com campanhas de email marketing ou tenha alguma dúvida para esclarecer, entre em contacto connosco! A Blue Bolt tem uma equipa de profissionais disponível para ajudar!
