Bounce Rate: o que é e como podemos reduzir?

Nem todos os sites nos chegam da mesma forma. O Bounce Rate ajuda-nos a compreender a interação do público com um determinado site e de que forma isso influencia o seu engajamento.

O Bounce Rate, também conhecido por Taxa de Rejeição, revela o quanto o utilizador interage com o conteúdo de um determinado site e como é a sua experiência. Assim, o Bounce Rate é uma métrica crucial na avaliação da eficácia das ações de Marketing Digital e uma input importante para saber o que deve ser otimizado num site, onde otimizar e como otimizar.

Os dois fatores que mais influenciam o aumento da Taxa de Rejeição são o conteúdo desinteressante e a baixa velocidade do carregamento da página. Se o conteúdo não for  útil ou se o carregamento da página não for rápido, o utilizador poderá nunca mais aceder à página.

Em suma, uma Taxa de Rejeição elevada pode ser prejudicial, porque quanto maior pior será o engajamento do site.

O que é o Bounce Rate?

O Bounce Rate, ou Taxa de Rejeição, trata-se da percentagem de utilizadores que visita um site e sai dele sem efetuar qualquer ação, como proceder a um clique ou a uma compra. No entanto, se a meta pré definida pelo utilizador for cumprida, como por exemplo adquirir um número de telefone ou uma morada, a rejeição não será contabilizada, mesmo que este tenha visitado apenas uma página.

Em suma, a Taxa de Rejeição determina se o site tem interesse suficiente na ótica do utilizador, bem como a qualidade da sua experiência de navegação.

Como se mede o Bounce Rate?

O Bounce Rate é a métrica calculada quando um utilizador visita uma única página de um site. Por outras palavras, a Taxa de Rejeição mede quantos visitantes saem da página sem realizar uma ação específica.

Taxa de Rejeição = (Rejeições / Sessões) *100%

A forma mais utilizada e mais eficaz de medir a Taxa de Rejeição de um site é através do Google Analytics. Este serviço da Google permite-nos aceder, em tempo real, a todos os dados e estatísticas que apontam para o comportamento dos utilizadores de um determinado site. 

Diferença entre a taxa de rejeição e a taxa de saída

É importante distinguir a Taxa de Rejeição de Taxa de Saída. Ambas têm significados e impactos diferentes. 

A Taxa de Rejeição está relacionada com o número de sessões de engajamento que uma página possui. Por sua vez, a Taxa de Saída representa o número de pessoas que saem de uma determinada página, mesmo sem entrar originalmente nela.

Sendo assim, quando o utilizador acede a uma página do site e clica no botão “Voltar” do navegador, seguindo assim para a página de referência, trata-se de uma rejeição. Contudo, se o utilizador se mantiver na página, dando depois seguimento para outras páginas do mesmo site e, por fim, fechar o navegador ou aceder a outro site é uma saída. 

Em síntese, a Taxa de Rejeição pode indicar falta de interesse no site. Já uma Taxa de Saída elevada pode ser consequência de problemas com a Otimização da Taxa de Conversão.

Como diminuir o Bounce Rate?

Existe uma diferença entre a Taxa de Rejeição alta e a Taxa de Rejeição baixa. 

Quando a Taxa de Rejeição é alta revela que a duração geral da sessão de um visitante foi curta, mas quando a Taxa de Rejeição é baixa significa que os utilizadores ficam mais tempo na página e efetuam ações, como clicar nos links disponíveis.

Neste sentido, existem variáveis que devem ser tidas em conta para diminuir a Taxa de Rejeição de um site, aumentando a duração da sessão do visitante e a sua atividade.

• Rapidez no carregamento da página
  O site deve carregar rapidamente, porque a demora pode causar desinteresse no utilizador, levando-o a visitar outras fontes de informação.

Site intuitivo

Quanto melhor for a experiência do utilizador durante a sua navegação, mais tempo permanecerá no site e, por consequência, mais ações serão efetuadas.

• Conteúdo legível
  Utilizar uma linguagem simples e objetiva, evitando grandes quantidades de texto e erros ortográficos.
• Boa narrativa
  Os utilizadores estão programados para responder a boas histórias.
• Criação de uma CTA (Call to Action)
  Criação de uma Call to Action com a capacidade de despertar e envolver o utilizador, impulsionando-o a desencadear uma ação. No entanto, o uso de muitos CTA’s pode confundir o utilizador.
• Segmentar palavras-chave com tráfego de alto valor
  Para melhorar o desempenho da pesquisa, devemos utilizar palavras-chave que possuam valor: de tráfego, de conversão, de persona ou de marca. Uma vez escolhida a palavra-chave, a promessa de valor deverá ser cumprida, entregando conteúdo coerente ao utilizador.
• Meta description
  As palavras-chave devem ser incorporadas na meta description, para que o utilizador tenha mais interesse em aceder ao site. No entanto, as expectativas criadas na meta description devem ser cumpridas, caso contrário pode surtir o efeito inverso.
• Manter o site atualizado e com conteúdo de qualidade
  Manter sempre o site atual e com conteúdo relevante pode aumentar o interesse do utilizador e, por consequência, a sua interação.
• Público alvo certo
  A Taxa de Rejeição pode aumentar quando o nosso conteúdo não se dirige ao público certo desde o início.
• Evitar Pop-Ups
  A utilização de pop-ups são irrelevantes e podem atrapalhar a leitura.
• Compatibilidade com dispositivos móveis
  O site deve ser otimizado, de forma a poder ser acedido em todos os dispositivos móveis.
• Implementação incorreta da configuração do Google Analytics
  Uma boa interpretação dos dados do Google Analytics permite-nos atuar na raiz do problema, de forma a melhorar a Taxa de Rejeição.

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